72 preguntas para sus nuevos clientes Web

Martes, julio 13, 2010
| por Krístal Barquero | Ejecutiva de proyectos, relacionista pública

desarrollo-webCuando empezamos un nuevo proceso de desarrollo Web, sabemos que desde el contacto inicial con el cliente hasta la entrega final del sitio, existen infinidad de factores a tomar en cuenta, basados en primer término, en las necesidades y objetivos de comunicación de los clientes.

Se hace necesario entonces definir lo que perciben como prioritario y convertirlo en un brief  completo que permita a nuestro equipo de trabajo, iniciar el desarrollo del sitio con una idea clara de lo que se persigue y continuar a través del proceso de manera acertada… Pero entonces… ¿cuál es la información que debo obtener del cliente?

Hemos traducido y ordenado lógica  y temáticamente el artículo "72 Questions to Ask New Web Design Clients", esperando que resulte útil en el manejo de proyectos Web –pero que quede claro-, esto no es un interrogatorio para los clientes; por el contrario,  es una herramienta para evaluar, durante el proceso, las necesidades e ir tomando en cuenta esas preguntas claves en nuestra propuesta.
Es importante también, saber que dependiendo del conocimiento de cada cliente y las expectativas del proyecto, habrá que readecuar las preguntas y valorar su pertinencia, ya que como dijimos antes: no es un cuestionario para aplicar.

Finalmente, la gestión adecuada de un proyecto  es un asunto de orden, pero también de asertividad, astucia, conocimiento del tema y un poquito del estilo y creatividad que cada persona le imponga.

Información contacto

1. ¿Cómo nos encontró?
2. ¿Ha visto nuestra cartera de productos?
3. ¿Tiene referencia sobre otras proyectos realizados por nuestra empresa?
4. ¿Ha leído nuestro blog?
5. ¿Qué es lo que lo convencería de trabajar con nosotros?
6. ¿Tiene usted propuestas de otras empresas?

Tiempo y presupuesto

7. ¿Cuánto está dispuesto a invertir en este proyecto?
8. ¿Existe un límite de tiempo para desarrollar el sitio?
9. ¿El lanzamiento del sitio coincide con el lanzamiento de un producto o servicio?

Hosting y dominio

10. ¿Tiene un dominio?
11. ¿Tiene control sobre el dominio?
12. ¿Tiene un hosting?
13. ¿Cuál es su empresa de hosting?
14. ¿Tiene acceso al servidor Web?
15. ¿Registró usted el dominio?

Antecedentes

16. ¿Ha estado presente en el proceso antes, durante y después del diseño de páginas Web completas?
17. ¿Tiene actualmente un sitio Web?
18. ¿Desde cuánto ha tenido usted un sitio Web?
19. ¿Qué opina la gente sobre su sitio Web actual?
20. ¿Cuándo fue la última vez que actualizó el sitio?
21. ¿Tiene su sitio aplicaciones interactivas?
22. ¿El desarrollador original sigue disponible?

Gustos y preferencias

23. ¿Conoce algún (s) sitios Web que le gustan como referencia?
24. ¿Cuáles sitios Web considera agradables estéticamente?
25. ¿Cuál es el estilo del sitio Web que está buscando?
26. ¿Cómo usuario, qué le molesta más sobre los sitios Web?
27. ¿Tiene alguna idea a nivel creativo para desarrollar el sitio Web?

Objetivos  

28. ¿Cuál es el mensaje principal que desea trasmitir?
29. ¿Cuáles son los mensajes secundarios?
30. ¿Quién es su público meta específico?
31. ¿Quiénes son sus competidores?
32. ¿Cuáles son las direcciones Web de sus competidores?

Necesidades

33. ¿Qué funciones debe cumplir su sitio Web?
34. ¿Tiene alguna especificación?
35. ¿Cuántas páginas necesita?
36. ¿Necesita motores de búsqueda dentro de su sitio?
37. ¿Con qué frecuencia necesita actualizar el sitio?
38. ¿Necesita un sistema de manejo de contenido, que le permita automatizar su sitio?
39. ¿Necesita un formulario de contacto?
40. ¿Qué aplicaciones interactivas requiere para su sitio (boletines, formularios, galerías, blog, chat, foros, vox puopuli, etc)?
41. ¿Qué tan importante es la personalización de su sitio?
42. ¿Usted desearía o necesitaría ayuda para hacer cambios? Si es así, ¿necesitaría ayuda de forma rutinaria?
43. ¿Necesita comercializar productos desde su sitio?, ¿utilizaría Paypal, tarjeta de crédito y otra forma de pago?
44. ¿Existe alguna función específica que necesite en el sitio?
45. ¿Cómo se maneja el correo electrónico en su empresa? Hosting
46. ¿Necesita que hayan áreas protegidas dentro del sitio?
47. ¿Desea que su sitio tenga incorporadas redes sociales como Digg, Facebook, Twitter?
48. ¿Necesita que el sitio Web se vincule a un otro sitio en particular??
49. ¿Tiene el contenido del sitio listo?

Conocimientos y posibilidades del cliente

50. ¿Conoce los estándares Web?
51. ¿Qué tan familiarizado está usted con las prácticas de diseño gráfico para diseño Web?
52. ¿Conoce las buenas prácticas para mejorar la indexación en los motores de búsqueda (Google, Yahoo)?
53. ¿Qué tan importante es la obtención de buenos resultados en los mototes de búsqueda?
54. ¿Está familiarizado con términos como usabilidad y navegabilidad?
55. ¿Esta usted o alguien de la empresa familiarizado con HTML y CSS?
56. ¿Qué software posee?
57. ¿Cuántas personas han editado el sitio?
58. ¿Cómo va a mantener el sitio?
59. ¿Usted o alguien en su empresa tiene instalado y sabe utilizar  Photoshop u otro software de edición de imágenes?
60. ¿Estará alguien de informática de su empresa involucrado en el proceso?

Imagen Corporativa

61. ¿Su empresa tiene un logotipo?
62. ¿En qué formato se encuentra su logotipo?
63. ¿Ha considerado el rediseño de su logotipo?
64. ¿Ha considerado la posibilidad de crear una nueva identidad corporativa? Este es un buen momento para considerar actualizar o cambiar la identidad.
65. ¿Tiene un catálogo o folleto?
66. ¿Hay fotos específicas que necesita utilizar?
67. ¿Está usted en contacto con el diseñador original de su identidad corporativa?
68. ¿Necesita que el sitio se integre con las piezas de identidad corporativa existentes?
69. ¿Tiene los números de color Pantone de la identidad de su empresa?

Necesidades extra de diseño

70. ¿Necesita tarjetas de presentación o papel membrete?
71. ¿Necesita algún otro material de promoción?
72. ¿Necesita otra ayuda de diseño gráfico?

 

Adaptación del texto original de Douglas Bonneville | http://bonfx.com


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18 comentarios para “72 preguntas para sus nuevos clientes Web”

  1. [...] This post was mentioned on Twitter by Krístal Barquero. Krístal Barquero said: RT @eldomocr: NUEVO POST en eldomo blog: 72 preguntas para sus nuevos clientes Web | http://tinyurl.com/3akbdw9 [...]

  2. iLSENORINO dice:

    Buenas,
    Excelente recopilación de requisitos. Sobre todo muy bien estructurada.
    Lo peor, que no hay ningún comentario!!!!!!!. Desde luego como es la gente. Pero bueno todo tiene solución, aquí va el primero. :)

    Muchas gracias, por ofrecer y compartir semejante recopilatorio.

    Un saludo.

  3. Julio Cesar dice:

    super utiles, las tomare muy encuenta de ahora en adelante, gracias por esta gran aportacion.

  4. Hola muchas gracias he estado buscando esto y este es el mas completo y detallado, me sera de mucha utilidad.

  5. Adriankimi dice:

    Esta muy bueno!

  6. ROBINSON dice:

    Excelente informaciòn y espero tengan mas info para trabajar
    bye

  7. jecs1 dice:

    muy bueno, estas preguntas permiten trabajar sobre datos establecidos y no perder tiempo en reajustes minimiza errores y nos da idea clara sobre lo que busca el cliente gracias

  8. Precisamente. Muchas veces se pierde mucho tiempo de reajustes en el camino por no haber tenido toda la información clara desde el inicio.

    Nos complace saber que será una buena herramienta para ustedes :)

  9. Lestat dice:

    Muy buen complemento de información, habrá uno en donde este un layout básico de la información a recopilar del cliente para agregarlo en la pagina web?.

  10. Hola Lestat…
    Te refieres como a un check list o plantilla?

  11. Mauricio G. dice:

    De lujo la información… muy útil!

  12. Leidy dice:

    Muchas gracias por la informaciòn, es muy ùtil para mi.

  13. fer dice:

    muy buena informacion me fue mucha te lo agrdesco

  14. David Lopez dice:

    Por favor necesito información. . De cómo crear un sofware. . Y las preguntas necesarias para preguntar a la persona que necesita el sofware. .. gracias. .

    • eldomo dice:

      Hola David

      No nos especializamos en software como tal, pero lo que sí podemos decirte es que, en el desarrollo de software y sistemas web o apps la parte de diseño de interacción y diseño de experiencia es vital, es decir: definir cómo y qué puede hacer cada tipo de usuario, las acciones y restricciones posibles, el flujo de la navegación, etc. Ponerte en el lugar del usuario final y pensar qué ocupa y la forma más fácil de dárselo.

      En este punto, las pruebas de usuario en diferentes etapas del proceso pueden ser muy útiles para depurar el producto final.

      ¡Suerte!

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