El común saludo de “buenos días”, expresar nuestro estado de ánimo, hacer una crítica del acontecer nacional e internacional, enterarnos de lo que pasa a kilómetros de distancia un segundo después, un “me gusta”, un “nos leemos mañana”; son frases y situaciones de todos los días en “redes sociales”.
Con sólo dar un “click” y llenar un formulario de inscripción, todos tenemos acceso a un mundo nuevo de posibilidades, donde nuestros intereses son compartidas muchas veces por personas totalmente desconocidas, y donde la comunicación entre similares es mucho más fácil.
Las personas se unen a estas redes por la necesidad de pertenecer a un grupo social determinado. Y es que viéndolo desde este punto de vista, vienen a llenar un vacío, más que ser una moda o novedad.
Registrarse en Facebook, es registrarse en la vida de los “amigos” es poner la mejor foto en el perfil, es configurar la cuenta de una forma o la otra, de acuerdo a nuestro círculo social. En cambio; Twitter se presta más para interactuar con desconocidos, informarse y para aspirar a convertirse en un líder de opinión.
El año pasado, “Twitter” fue designada la palabra del año, según The Global Language Monitor.
Y no es para menos, ya que en esta red social, se vislumbró el éxito de Barack Obama, se informó sobre el caos del virus H1N1, y fue fuente obligatoria en temas como el terremoto de Haití o la crisis económica que golpeó al mundo.
Pues sí… Twitter le ganó a palabras como “economía”, “salud”, “entretenimiento” e “información”, básicamente porque en este medio se viven todos estos temas en tiempo real.
En nuestro país se empezaron a desarrollar proyectos en medios sociales, y esto se denota en el hecho de que las organizaciones –llámense empresas estatales, privadas, personas, etc- han apostado por el e–marketing para ofrecer-vender una imagen y de paso promocionar sus productos y servicios. Además les sirve para conseguir contactos que a largo plazo y con una buena estrategia, pueden ser buenos aliados, y contar un espacio de interacción y construcción de fidelidad de primera mano.
En Costa Rica, poco a poco las empresas empiezan a entender cómo es que funciona esto del social media. Estos son algunos ejemplos:
Algunos han apostado por lograr una interacción casi “personal” con los usuarios al crear personajes que interactúan con la gente, haciendo chistes o comentando sobre su vida cotidiana, claramente, haciendo alusión directa o indirectamente a la marca:
http://www.facebook.com/MotorizadoRojo
Comunica sobre promociones, resuelve dudas y quejas, pero lo más importante es que crea una relación con el consumidor. Ha sido una excelente herramienta de servicio al cliente.
http://www.facebook.com/lachicamulti
Ha servido para ponerle un rostro a Multiplaza, encarnando en un personaje, diversos detalles sociodemográficos y pinceladas del estilo de vida de sus cliente. Informa de paso sobre promociones, descuentos, colecciones nuevas, eventos, etc. Sirve como “gancho” para atraer gente al centro comercial. Incluso va más allá con la publicación parelela de un blog, donde la chica multi, cuenta de manera más personal, sus experiencias.
Otros, aunque de manera más tradicional, aprovechan el espacio como un canal más de mercadeo, haciendo llegar hasta el consumidor la información primordial sobre su marca:
http://twitter.com/AerocasillasSJO
Su razón es sacar dudas sobre compras por Internet, Informan de productos nuevos para “incitar” a la gente a comprar por Internet y por consiguiente, para ser su medio de transporte.
http://www.facebook.com/pages/La-Chocolateria/110422289001387?ref=ts
Buen ejemplo de atracción de clientes. Siempre tienen promociones en su sitio de Facebook, incentivan a la compra con post interactivos que llegan al público meta, además que siempre regalan algo por semana.
http://www.facebook.com/A.Ojos.Cerrados
Un buen ejemplo de cómo la comunicación a través de redes sociales puede mover grandes cantidades de personas se ve plasmado en la campaña de lanzamiento de la película A Ojos Cerrados, que ha logrado un gran alcance debido a la planificación de las promociones, el contacto con la gente, la divulgación oportuna de información y la interacción que tienen con las personas que visitan su perfil.
Y a nivel internacional, estos son algunos de los ejemplos más llamativos:
http://www.facebook.com/cocacola
Contiene una serie de aplicaciones y comentarios que invitan al usuario a navegar por el perfil. La gente comenta cada segundo y hay mucha interacción.
http://www.facebook.com/DisneyPixar
Con frases, videos y fotos entretienen a los usuarios y los hacen partícipes de su mundo, además de que utilizan promociones para sus nuevas películas y cortos.
http://www.facebook.com/adidasoriginals
Adidas además de postear sus promociones y nuevos productos, utiliza como táctica los post en varias lenguas además del inglés, lo que la hace aún más llamativa para todos los que no hablan este idioma, y ayuda a que la marca tenga un mayor alcance al público meta.
Con estos ejemplos, podemos definir que las redes sociales son espacios donde “el usuario” (individuo, consumidor, empresa) pone sus reglas, tiene mucho más poder ante los medios de comunicación; cuando antes eran éstos los que creaban su propia agenda setting dependiendo de los acontecimientos más relevantes o intereses de información, pero en Facebook o Twitter es diferente, la agenda setting es construida por los mismos usuarios, que crean y divulgan contenido en estos canales.
Hacia la parte organizacional, vemos entonces que con una buena estrategia y como parte de un plan de marketing y relaciones públicas, las redes sociales son un buen aliado, producen resultados medibles y significativos, crean una imagen y promueven productos o servicios de una manera que les permite a los usuarios sentirse parte de un círculo donde son bienvenidos.
Pero… ¿es todo “color de rosa” en redes sociales? Es importante saber que sin ESTRATEGIA y planificación, es difícil que las cosas salgan bien. Es por esto que el simple hecho de estar en Facebook o Twitter, no representa una ventaja en sí.
Hay que definir entonces el objetivo que se persigue con la creación de un perfil en redes sociales, saber lo que pasa con la competencia, crear un perfil sociodemográfico o personajes que apoyen la estrategia, realizar un esfuerzo para promocionar la marca, buscar resultados medibles y no creer que el hecho de tener miles de seguidores o contactos es un símbolo de victoria.
Para concluir, les dejamos este video que contiene estadísticas relevantes acerca del crecimiento y la efectividad que han tenido las redes sociales alrededor del mundo:
Tags: comunicación, estrategia y mercadeo, mundo virtual, redes sociales, relaciones públicas, social media
